TERMENI ȘI CONDIȚII – INFORMARE PRECONTRACTUALĂ ȘI COMERCIALĂ

Document redactat în conformitate cu prevederile OUG 34/2014 și OUG 140/2021 privind drepturile consumatorilor 🇪🇺

Prezentul document constituie contractul la distanță dintre Profesionist (Vânzător) și Consumator (Cumpărător) și guvernează utilizarea platformei online bettr-food.ro, precum și plasarea comenzilor pentru produsele comercializate.

🏢 Art. 1. Identitatea profesionistului și datele de contact

În sensul legii, Vânzătorul (entitatea juridică responsabilă de încheierea contractului de vânzare-cumpărare, emiterea facturii fiscale și soluționarea cererilor de garanție) este:

Denumire societate: SMART ORGANIC AD
Sediu social: Str. Damyanitsa nr. 6, kv. Knyazhevo, Sofia 1619, Bulgaria
Cod de Înregistrare Fiscală (VAT): BG203476985
Certificări Certificare BIO (EU ORGANIC NUMBER: BG-BIO-22), FLO ID: 38853.
Reprezentant legal: Yani Dragov, CEO.

Pentru a facilita o comunicare rapidă și eficientă, Consumatorii din România beneficiază de suport local prin intermediul partenerului logistic:

📦 Partener suport local: SMART ORGANIC ROMANIA SRL (Str. Alba Iulia 60, Ploiești, VAT RO37342347).
✉️ Adresă de poștă electronică (e-mail): hello@bettr-food.ro (Metoda de contact preferată). Pentru a garanta trasabilitatea informațiilor, trimiterea rapidă a documentelor (poze, dovezi plată) și o rezolvare cât mai eficientă a solicitărilor, vă recomandăm să utilizați cu prioritate comunicarea în scris.
📞 Telefon asistență consumatori: +40 749 289 273 (Număr cu tarif normal, dedicat exclusiv clienților. Program de funcționare: Luni – Vineri, 10:00 - 16:00).
⚠️ Notă privind asistența telefonică: În situații excepționale, precum zilele libere legale sau perioadele de concediu de odihnă/medical ale personalului dedicat suportului, preluarea apelurilor telefonice poate fi temporar indisponibilă. Vă asigurăm însă că toate solicitările recepționate pe adresa de e-mail vor fi procesate în cel mai scurt timp posibil.

Art. 2. Momentul încheierii contractului la distanță

🛒 Plasarea unei comenzi pe platforma bettr-food.ro reprezintă oferta fermă a Consumatorului de a achiziționa produsele. Contractul la distanță se consideră încheiat în mod legal în momentul în care Vânzătorul transmite Consumatorului, pe un suport durabil (e-mail), mesajul de confirmare a expedierii/livrării comenzii 📧, și nu la momentul confirmării automate de primire a comenzii.

Art. 3. Transparența prețurilor și modalități de plată

🏷️ Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și reprezintă prețul final, incluzând Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) și toate taxele aplicabile. Consumatorul nu va suporta niciun cost ascuns.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

💳 Plata online cu cardul bancar (prin procesator de plăți securizat).
💵 Plata ramburs (în numerar) la momentul recepționării coletului de la curier.

Art. 4. Politica de Livrare și Termenele de Execuție

Produsele sunt expediate de pe teritoriul Bulgariei (depozitul central).

Termen estimat de livrare: Vânzătorul se angajează să livreze produsele într-un termen cuprins între 7 și 10 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii.
Calculul zilelor lucrătoare: Consumatorul este informat în mod expres că din calculul termenului de livrare sunt excluse zilele de sâmbătă, duminică, sărbătorile legale din România, precum și sărbătorile legale din Bulgaria, perioade în care activitatea logistică este suspendată.
În conformitate cu legislația în vigoare, termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului.

Livrare în România
Produsele sunt expediate din depozitul nostru central din Bulgaria prin intermediul partenerilor noștri de curierat Speedy și Sameday.
Costuri de livrare

Metodă de livrare
Tarif
Speedy - livrare la adresă
3,00 EUR
Speedy - punct de ridicare
2,65 EUR
Speedy - locker
2,65 EUR
Sameday - livrare la adresă
3,90 EUR
Sameday - punct de ridicare
3,30 EUR
Sameday - easybox
3,20 EUR
Livrare gratuită
Oferim livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 255 lei.
Termen de livrare

Termenul estimat de livrare este de 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii comenzii.

Din calculul termenului de livrare sunt excluse zilele de sâmbătă și duminică, precum și sărbătorile legale din România și Bulgaria.
În orice situație, termenul maxim de livrare nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare.

Informații importante privind costurile de transport
Tarifele de transport sunt stabilite în euro și sunt convertite automat în lei pe baza cursului de schimb utilizat de platforma noastră de comerț electronic la momentul plasării comenzii. Din acest motiv, costul final afișat în pagina de finalizare a comenzii poate varia ușor față de valorile orientative prezentate pe această pagină.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu informațiile necesare pentru urmărirea coletului.
Contact
Pentru întrebări legate de livrare, ne poți contacta la hello@bettr-food.ro

Art. 5. Dreptul de Retragere din Contract (Returul)

Conform OUG 34/2014, Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, calculată de la data la care Consumatorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

5.1. Costurile de returnare: În conformitate cu Art. 14, alin. (2) din OUG 34/2014, Consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor în cazul exercitării dreptului de retragere (răzgândire).

5.2. Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16, OUG 34/2014): Prin natura bunurilor comercializate, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele alimentare susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

5.3. Restituirea contravalorii: Vânzătorul va rambursa integral sumele primite drept plată (inclusiv costurile de livrare inițială) în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere. Rambursarea se va face folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Consumator, cu excepția plăților ramburs, care vor fi restituite într-un cont bancar indicat de Consumator.

Art. 6. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Dată fiind natura alimentară a produselor (inclusiv cele cu certificare BIO: BG-BIO-22), garanția subzistă până la data durabilității minimale / data-limită de consum (data de expirare) înscrisă pe ambalaj, sub rezerva respectării stricte a condițiilor de depozitare menționate de producător.

În cazul în care Consumatorul recepționează un produs neconform (expirat, alterat, deteriorat la transport sau diferit față de cel comandat), Vânzătorul va suporta integral toate costurile de transport (tur-retur) pentru aducerea la conformitate (înlocuire) sau va restitui integral contravaloarea produsului afectat, la alegerea Consumatorului.

Art. 7. Soluționarea reclamațiilor și protecția consumatorilor

🕊️ Vânzătorul pune la dispoziție canalul principal de asistență hello@bettr-food.ro pentru soluționarea cu celeritate, pe cale amiabilă și în deplină transparență a oricăror sesizări.

În cazul în care Consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, acesta are dreptul legal de a se adresa instituțiilor statului sau platformelor de mediere:

🇷🇴 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Consumatorii pot formula reclamații accesând site-ul oficial: www.anpc.ro.
🇪🇺 Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania): Pentru asistență în litigiile transfrontaliere (achiziții de la un comerciant stabilit în Bulgaria): www.eccromania.ro.
💻 Soluționarea Online a Litigiilor (SOL): Platforma europeană pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

🔄 Art. 8. Clauze finale și modificări

📝 Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Orice modificare va produce efecte exclusiv pentru comenzile plasate ulterior publicării noii versiuni pe platformă. Consumatorului i se aplică dispozițiile valabile la momentul plasării comenzii.

📝 Anexă: Formular standard de retragere (Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Acesta poate fi expediat pe adresa de e-mail hello@bettr-food.ro).

🏢 Către: SMART ORGANIC AD (prin intermediul suportului local Smart Organic Romania SRL)
✍️ Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [Descriere produse]
📅 Comandate la data: [Data] / Primite la data: [Data]
👤 Numele și prenumele consumatorului: [Nume]
📍 Adresa consumatorului: [Adresă completă]
🏦 Cont IBAN pentru restituire (dacă ați achitat ramburs): [Cont IBAN și titular]
📆 Data: [Data trimiterii cererii]