Politica de retur

Renunțarea la cumpărături

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsele cumpărate, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Conform legislației, produsele alimentare și cosmetice sunt considerate produse care se pot deteriora sau expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Cu toate acestea, Smart Organic îți oferă posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice, după o notificare prealabilă.

Dreptul tău de a renunța la comandă

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele cumpărate, fără să oferi un motiv. Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care ai primit coletul sau, în cazul unei comenzi cu mai multe livrări, din ziua în care ai primit ultimul colet.

Tot ce trebuie să faci este să ne anunți despre decizia ta de retur:

  • printr-un e-mail la hello@bettr-food.ro,

  • prin formularul online de pe site,

  • sau printr-o scrisoare trimisă la adresa noastră.

Cum se face returul

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit: nedesfăcute, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Te rugăm să incluzi și dovada achiziției (bon sau factură).

După ce returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiunile și eticheta de transport pentru a expedia coletul.

⚠️ Produsele trimise către noi fără o notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale și de siguranță, nu se pot returna:

  • alimente perisabile sau sensibile la temperatură și umiditate,
  • produse desfăcute sau desigilate, din motive de igienă,
  • produse personalizate sau realizate la comandă,
  • produse cu termen de valabilitate scurt,
  • cosmetice, lichide inflamabile sau alte bunuri considerate periculoase.
  • produse aflate în promoții sau carduri cadou.

Costurile de retur

Din suma achitată inițial se vor reține taxele de transport aferente returului, iar diferența va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului în stare bună la depozitul nostru.

Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsele returnate, îți vom rambursa contravaloarea lor fără taxele de transport aferente returului, în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Dacă nu primim produsele înapoi în acest termen, rambursarea va fi amânată până la recepția lor.

📌 Mai multe detalii despre retur găsești în pagina Termeni și Condiții de pe bettr-food.ro.

Iar dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne oricând la hello@bettr-food.ro – echipa noastră e aici pentru tine.