Politica de retur

Renunțarea la cumpărături

La bettr-food.ro vrem să ai o experiență cât mai bună. Dacă te răzgândești și vrei să returnezi produsele, ai tot dreptul să o faci și nu trebuie să îți justifici alegerea.

Dreptul tău de a renunța la comandă

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna produsele cumpărate, fără să oferi un motiv. Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care ai primit coletul sau, în cazul unei comenzi cu mai multe livrări, din ziua în care ai primit ultimul colet.

Tot ce trebuie să faci este să ne anunți despre decizia ta de retur:

  • printr-un e-mail la ads@smartorganic.com,

  • prin formularul online de pe site,

  • sau printr-o scrisoare trimisă la adresa noastră.

Cum se face returul

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit: nedesfăcute, neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Te rugăm să incluzi și dovada achiziției (bon sau factură).

După ce returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiunile și eticheta de transport pentru a expedia coletul.

⚠️ Produsele trimise către noi fără o notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale și de siguranță, nu se pot returna:

  • alimente perisabile sau care se pot deteriora rapid,

  • produse desfăcute sau desigilate, din motive de igienă,

  • produse personalizate sau realizate la comandă,

  • cosmetice, lichide inflamabile sau alte bunuri considerate periculoase.

Nu acceptăm retururi pentru produse aflate la promoții finale sau pentru carduri cadou.

Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsele returnate, îți vom rambursa contravaloarea lor, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Dacă nu primim produsele înapoi în acest termen, rambursarea va fi amânată până la recepția lor.

📌 Mai multe detalii despre retur găsești în pagina Termeni și Condiții de pe bettr-food.ro.

Iar dacă ai nevoie de ajutor, scrie-ne oricând la hello@bettr-food.ro – echipa noastră e aici pentru tine.