Politica de confidențialitate

Politica privind folosirea datelor cu caracter personal

Acest document – alături de Termeni și Condiții și Politica privind Cookies – reprezintă contractul dumneavoastră cu Smart Organic AD și filialele sale (Smart Organic GmbH și Smart Organic Romania SRL), denumite în continuare Smart Organic.

Cine suntem?

Website-ul bettr-food.ro („website-ul nostru” sau „acest website”) este deținut și operat de către Smart Organic AD, cu sediul central la:
28 Banat Str., 1407 Sofia, Bulgaria, VAT BG203476985

Filiale:

  • Smart Organic GmbH, Pilgrimstraße 6, 50674 Köln, Germania, VAT DE302327093

  • Smart Organic Romania SRL, Str. Alba Iulia 60, Ploiești, România, VAT RO37342347

Adresa de contact: 6 Damyanitsa Str., 1619 Sofia, Bulgaria
Email pentru protecția datelor: ads@smartorganic.com

Scopul acestei politici

La Smart Organic respectăm dreptul tău la viață privată și la protecția datelor personale. Dorim să îți explicăm clar:

  • ce informații colectăm despre tine,

  • cum și de ce le folosim,

  • cui le putem dezvălui,

  • ce drepturi ai și cum le poți exercita.

Folosind website-ul nostru și creând un cont, declari că ai peste 18 ani și ești de acord cu această politică. În caz contrar, te rugăm să nu folosești website-ul.

Ce informații colectăm?

1. Date personale care te pot identifica:

  • Nume și prenume

  • Adresă de email

  • Parolă de acces (generată de tine)

  • Adresă de facturare și livrare

  • Număr de telefon

  • Date privind plata (procesate securizat de furnizorii noștri de plăți)

  • Înregistrări ale comenzilor sau corespondenței cu echipa de suport

2. Date colectate automat (informații tehnice/anonime):

  • Adresa IP

  • Țara și serverul de conexiune

  • Sistemul de operare, tipul de browser și dispozitiv

  • Date privind comportamentul pe site (pagini vizitate, căutări, produse vizualizate și cumpărate, coșuri abandonate, durata sesiunilor)

  • Preferințe de cumpărare și activitate de navigare

Acestea se colectează prin cookies, Google Analytics, Facebook Pixel, Hubspot CRM, Klaviyo și alte instrumente similare.

De ce colectăm aceste date?

  • Pentru a procesa și livra comenzile tale

  • Pentru a emite facturile și a procesa plățile

  • Pentru a-ți oferi suport și a răspunde la solicitări

  • Pentru a-ți trimite oferte și noutăți (dacă ai dat consimțământul)

  • Pentru a organiza concursuri, sondaje, campanii promoționale

  • Pentru publicitate targetată și personalizată

  • Pentru a preveni fraude și a proteja securitatea website-ului

  • Pentru a analiza comportamentul utilizatorilor și a îmbunătăți experiența online

Cui putem dezvălui datele?

Datele tale pot fi accesate de:

  • Angajați și consultanți Smart Organic, care au nevoie să le cunoască

  • Parteneri contractuali (furnizori e-commerce, curieri, procesatori de plăți, agenții de marketing și analiză)

  • Furnizori de servicii tehnologice: Shopify, Google, Facebook/Instagram, Klaviyo, Hubspot, Trustpilot, Hello Charles, Appstle, Hotjar, etc.

  • Procesatori de plăți: PayPal, Stripe, mobilPay, Shopify Payments, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Visa, Mastercard, American Express

Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți. Dezvăluim doar acolo unde este nevoie legal sau pentru a furniza serviciile contractate.

Cum protejăm datele?

  • Website-ul folosește conexiune criptată SSL/TLS

  • Datele sunt stocate pe servere securizate Shopify (în UE și SUA)

  • Respectăm clauzele contractuale standard GDPR pentru transferul datelor în afara UE

  • Accesul la date este limitat strict la persoane autorizate

Cât timp păstrăm datele?

  • Cât timp contul tău este activ

  • În plus, cât timp impun obligațiile legale (ex. termene fiscale și contabile)

  • După aceea, datele sunt șterse sau anonimizate

Ce drepturi ai?

Conform GDPR, ai următoarele drepturi:

  • Dreptul la informare – să știi ce date colectăm și cum le folosim

  • Dreptul de acces și rectificare – să verifici și corectezi datele

  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)

  • Dreptul la restricționarea prelucrării

  • Dreptul la opoziție – inclusiv la marketing direct

  • Dreptul la portabilitatea datelor

  • Dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând

  • Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal)

Linkuri externe

Website-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru politicile lor de confidențialitate – te încurajăm să le citești separat.

📌 Contact pentru protecția datelor:
Smart Organic AD
6 Damyanitsa Str., 1619 Sofia, Bulgaria
Email: ads@smartorganic.com; hello@bettr-food.ro